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AOFAX企钉通话服务器
外呼群呼方式详解

常用外呼

便捷的外呼方式，此外屏幕取词功能，指定通道外呼功能的加入，让普通打电话功能变得更加灵活，方便。
呼叫方式 描述 运用场景 案例
手动外呼 默认按顺序选择通道外呼的，需要指定通道可以“##3”+“通道号”+“电话号码”实现外呼。 多种单个呼叫的方式，能够满足各个坐席的外呼习惯和喜好，提高坐席外呼效率，方便坐席计划外呼。 贵州某中介平台，公司分配给坐席每人自己的号码，坐席通过网络收集号码，复制后黏贴到系统外呼输入框，即可实现用自己的公司号码进行外呼。如果客户忙，添加计划外呼后，确保当天再次联系客户。
坐席外呼 通过软键盘，复制号码提交外呼，可指定通道。
点击外呼 通过TIS客户端的通话列表，点击拨号按钮，实现一键拨号。
计划外呼 对计划联系的客户添加回访日期，系统会对坐席添加的计划进行提醒，当回访时间到的时候，坐席只需要点击客户号码即可进行回访。

八种批量群呼:

AOFAX企钉通话服务器，独创的八种批量群呼方式，精确控制每一个环节，一定有一种方式适合你。
呼叫方式 描述 运用场景 案例
语音群呼 导入大量客户号码，系统自动拨号，客户接听后会听到预设的语音，语音播放完即结束。 促销活动广告，紧急通知，节日问候等。 山东某移动营业厅在五一节搞充值促销活动，使用此群呼方式通知附近的移动用户活动详情。
语音通知 导入大量客户号码，系统自动拨号，客户接听后会听到预设的语音，语音播放完会提示“按1键了解更多详情”；如果客户按1键，系统会播放预设的另外一段语音。 法律法规普及，预防诈骗通知等。 佛山某局对市民普及新式电信诈骗手法，市民接听会听到最新的诈骗手法，按1键能获得专家忠告。
语音按1键转人工 导入大量客户号码，系统自动拨号，客户接听后会听到预设的语音，语音播放完会提示“按1键转人工坐席”；如果客户按1键，系统会根据选好的规则让坐席电话机响铃，坐席拿起电话机，便可与客户进行沟通。 对号码质量一般的电销外呼，筛选高质量号码。 大连某房地产公司，通过本地号码段生成大量号码，使用语音群呼寻找潜在客户，并发多路只需一个坐席进行接待，节省大量人工。
人工接听 无极性反转 导入大量客户号码，系统自动拨号，同时让坐席电话机响铃，坐席拿起电话机等待客户接听，然后才能进行沟通。 号码质量较高，帮助坐席省去拨号和等待客户接听的时间。 苏州某保险公司，每天需要达到外呼3万个号码的指标，为此公司招收了60个人，每天呼叫500通，而且时常无法达标，员工流动性也大。使用企钉后，公司只留下30个精英业务员，通过100路并发，轻轻松松达到指标，足足省了一半人工费！
带极性反转 导入大量客户号码，系统自动拨号，当且仅当客户接听（摘机）后，坐席电话机才会响铃，此时坐席拿起电话机，即可与客户进行交流。
语音按键 导入大量客户号码，系统自动拨号，客户接听后会听到预设的语音，客户根据语音提示进行按键，然后通话结束。 常用于调研外呼，投票，选举，满意度调查等。 北京某调研公司，通过制作电话调研语音，对某餐厅的服务质量进行打分。
超时转人工 导入大量客户号码，系统自动拨号，客户接听（摘机）后，会听到预设的语音，当语音播放到预定的时间时，系统会将电话转给人工坐席。 对号码质量一般的电销外呼，筛选高质量号码。 客户听取语音时间越长，其对产品兴趣越高，深圳某贷款公司，设定客户听取语音超过20s，则直接将电话转接给人工坐席进行推销。
号码检测 无极性反转 导入大量号码，系统自动拨号，客户接听后会听到预设语音，按1键即可结束通话，系统将此有效号码记录为1。 检测号码的有效性。 上海某教育培训机构，需要对大量的机器生成号码进行检测，结束群呼后，在后台记录中导出按键记录为1或2的号码，这些号码便是有效号码。
带极性反转 导入大量号码，系统自动拨号，客户摘机（接听）时，立即结束通话。系统将此有效号码记录为2。
语音群呼 带IVR转人工 导入大量客户号码，系统自动拨号，客户接听（摘机）后，会听到预设的语音，语音内容中会有简单的IVR导航，客户根据提示按键转接到对应的人工坐席。 常用于客服类外呼回访，关怀等。 杭州某电商平台，在自己官网上设置网页外呼，客户在网页外呼框输入号码， 系统会外呼客户号码，客户接听后会听到预设的语音，其中会引导客户咨询A产品按1键，咨询B产品按2键……

特殊应用:

AOFAX企钉通话服务器，针对新媒体开发的新功能。
呼叫方式 描述 运用场景 案例
外呼号码池 批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。 常用于高质量号码资源回访和跟进。 中国电信广州分公司，跟进客户套餐和活动促销，通过此方法更好分配客户给坐席进行点击外呼，提高效率，避免撞单。
电话会议 内部座机和外部号码都可接入会议系统，实现随时随地建立会议室；参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色，规范会议室发言秩序。 常用于调度部门，应急部门，部门会议等。 广东某山洪灾害防汛部，在突发事件发生时，使用此功能快速召开调度会议，快速做出初步的应急方案，快速实施。
微信外呼 系统通过绑定微信公众号后，坐席向公众号发送“Call+电话号码”，系统收到外呼指令后，呼叫客户号码，同时呼叫坐席手机，双方都接听后，即可以进行沟通。客户来电显示的是公司号码。 用于出差在外，或者节假日时坐席需要联系客户的情况 天津某财富顾问公司，业务员经常来回北京和天津两地，使用此功能，实现移动办公和业务沟通，方便公司管控员工录音。
短信外呼 坐席用手机短信编辑客户号码，发送到系统对接的短信猫上，系统检测到短信猫上的客户号码后，会对客户号码进行外呼，同时对坐席手机外呼，双方接通后，即可进行沟通。客户来电显示的是公司号码。 用于出差在外，或者节假日时坐席需要联系客户的情况
网页回呼 在官网网页上添加一个网页回呼框，客户输入号码后，系统会对此客户号码进行外呼，同时让坐席电话机响铃，双方接通后，即可进行交流。 用于网络推广，为访客提供咨询的一种手段，功能类似在线客服和在线留言等。 汕头某房地产公司为吸引客户，在网页上添加此功能，并通过“输号码，送好礼”的醒目活动吸引访客留下联系方式。

备注：
1、极性反转是线路具备的一种特性，一般模拟线路是不具备的，手机卡/数字线路是具备此特性的。当线路具备极性反转时，系统可以检测客户的操作，体现到程序上为：初始状态，极性反转信号值为0；客户摘机时，极性反转信号值为1；客户挂机时，极性反转信号值为2。
2、例如语音按1键时，线路带极性反转特性，系统便可以在客户摘机时开始播放语音，如果不带极性反转，则客户接听时听到的语音不一定从头开始的，这种便会影响宣传效果。
3、再比如，人工接听时，带极性反转时，只有客户摘机才需要坐席接听，这时候便可增加并发数，大大提高效率，同时可以减少服务坐席；如果不带极性反转，则每一通电话都需要坐席人为去等待对方接听，如果此电话客户不接，则白白浪费等待时间。

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