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AOFAX企钉通话服务器 / 呼叫中心系统

大通信/大数据/AOFAX云服务

提高员工效率，提升客户回头率

企钉-录音型T20X

应用：需要对有线电话通信录音、监控和查询的单位。

线路：支持X条电话线。

特点：录音效果清晰；免费使用金恒科技域名解析服务，可在局域网或互联网任一台电脑漫游登陆，实时查看当前通话的动态信息。支持话务分析和客户管理功能。

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企钉-办公型T50X-M

应用：拥有协同办公和客户管理功能，与电话交换机配合使用。

线路：支持X条电话线,M个虚拟坐席。

特点：具有通话弹屏、电话录音、在线客服、客户管理、员工定位、微信客服、挂机短信、企业聊天、订单签审和数据分析等实用功能，支持漫游登录等。

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AOFAX企钉-手机总机T60X

应用：外显企业统一号码，支持手机录音、三方通话和客户管理等功能。

线路：支持N条电话线，X-N个坐席。

特点：员工手机无需双卡一机双号，企业电话打入打出用企业统一号码，公私分离。支持代接转接、三方通话、AI对答、电话秘书，不漏任何商机。

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企钉-呼叫中心T80X-N

应用：需要电话批量外呼、语音群呼和电话客服型的企事业单位。

线路：支持N条电话线，X-N个电话坐席。

特点：支持多级语音导航，智能话务分配，各种自动外呼群呼；支持电话弹屏、满意度评分，手机漫游通话、忙闲时段、企业聊天，工效考评及多种统计报表等。

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AOFAX企钉界面是怎样的
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如何挑选无纸传真系统？
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最新动态

AOFAX订单管理系统上线，部分用户可免费升级。

AOFAX电话会议功能通过测试，广受好评！

双11包裹爆仓，快递物流呼叫中心纵观全局（AOFAX）

AOFAX呼叫中心市场战略SWOT分析报告

T80X 外呼型 T80X 客服型 T80X 混合型
金融理财、房地产、教育培训等行业服务或产品电话营销；节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼的项目。 企业产品或服务售后咨询、技术支持、物流与维修等 企事业预约办理、投诉建议、监督举报、维权求助、应急调度等。 具备售前、售中、售后环节的各类企业 兼备呼入和呼出双重业务的企事业单位 注重办公效率、服务水平和一体化管理的企事业。
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一、应用场合
  • 具备售前、售中、售后环节的各类企业 兼备呼入和呼出双重业务的企事业单位 注重办公效率、服务水平和一体化管理的企事业。
二、AOFAX通话服务器（TIS）的独特优势
  • 1、独立工作界面和后台程序设计，以客户和员工为中心，使用简单，不学自通 ；
  • 2、集成高品质工控机，出厂前软硬件已充分检测，用户开机即用；
  • 3、全球首创电话和网站同步服务技术，电话客服和网站客服随时切换（选配）；
  • 4、独家集成企业聊天工具，让部门、员工之间的交流协作更方便；
  • 5、使用国内顶级语音处理硬件，通话和录音效果清晰，设备经久耐用；
  • 6、免费专享金恒科技域名解析服务，轻松实现网络漫游登录和远程监控功能。
三、AOFAX-T80X网络连接示意图
四、功能介绍
  • 1、自动外呼群呼
    可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出；
    也可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计，坐席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等。
  • 2、外呼号码池
    批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。
  • 3、多级语音导航（IVR）
    自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；密码导航；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。
  • 4、智能话务分配（ACD）
    ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听坐席分配等。
  • 5、电话交换功能
    呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强拆强拆、遇忙转接或等待、来电转手机、语音留言等。
  • 6、电话会议
    用以快速建立电话会议室，常用于应急部门、调度单位和销售部门等。
    内部座机和外部号码都可接入会议系统，实现随时随地建立会议室；参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色，规范会议室发言规则。
  • 7、分公司电话管理
    通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务，分公司坐席可直接登录总公司服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。
  • 8、手机漫游通话
    当坐席人员出差或不在座位上时，可将在线状态设置为漫游。坐席人员就能用手机接听客户的来电，以及通过发送短信，用手机连接到公司总机，实现电话的呼出和记录通话内容等。
  • 9、多坐席电话客服/电话销售
    坐席登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话坐席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话坐席、开始时间、通话时长等。
    系统会自动显示坐席名称，确定和告知当前通话由本坐席发起或接听；
    坐席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹。
    坐席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。
  • 10、客户管理
    用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。联系人支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对企业产品销售路线有指导性作用。
  • 11、黑白名单
    系统对号码有强大的识别能力，设置为黑名单号码系统直接进行屏蔽拦截,而设为白名单的客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,节省重要客户等待时间。
  • 12、坐席管理
    用以添加部门和坐席工号，编辑坐席名片；可以设置坐席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听坐席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏号码、隐藏记录号码、禁止下载和显示留言等；
    高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。
  • 13、企业聊天
    AOFAX企业聊天是集成到坐席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下：
    即时消息： 联机与脱机消息，支持消息的自定义。
    常用功能： 可变字体和颜色，发送表情、链接、图片等。
    消息群发： 支持多人对话和消息群发。
    状态管理： 离开、在线、漫游等常用状态。
    群组功能： 支持多人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。
    文件传输： 高速、稳定的实时文件传输功能，文件大小不受限制。
    记录查询： 实时记录所有聊天记录，可自我查询，或按级别定义向下查询。
  • 14、公告管理
    可以对组、部门和全体发布对应公告通知，公告发布后会同步到相应的坐席工作平台，迅速准确的将信息传达给对应人员。
  • 15、计划任务
    坐席可以添加针对具体客户的回访任务； 计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在坐席的工作平台上任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消； 后台程序自动统计计划任务的完成情况。
  • 16、满意度评分
    每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。
  • 17、工单签审
    可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的坐席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、订货申请单等， AOFAX提供工单定制，为企业搭建适合自己的工单模板。
  • 18、订单系统
    订单管理由产品管理、库存管理、变更记录、销售记录和创建订单组成。订单同样拥有流程设定、多级签审、订单定制等功能。销售订单记录可以按销量、类别、型号、省份、坐席和销售利润等进行统计和分析。
  • 19、话务监控与录音质检
    系统可对坐席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。
  • 20、工效和话务分析
    自动统计出勤天数，计算和比较各坐席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；可以实时监听和远程回放针对某坐席的特定录音；
    可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；
    可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；
    可以按通道统计线路的使用情况。
  • 21、知识库
    把常见问题录入到知识库中，坐席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助坐席人员的销售与客服。
  • 22、问卷调查
    可批量导入要调研的客户号码后进行外呼，客户接听后弹出问卷列表，坐席根据问卷内容依次提问，达到快速调研的目的。问卷内容可自定义，并保存在问卷题库里面，可导出，可多次使用。
  • 23、各式线路接入
    AOFAX呼叫中心属自建系统，需要企业自备电话线，为满足各企业不同的线路环境，提供模拟线、中继线、网络电话、手机卡等多种线路接入解决方案。
  • 24、数据安全
    营销系统所有数据都是本地保存，安全可靠，定时备份，一键恢复。
  • 25、二次开发
    提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。 提供电话弹屏、知识库和订单等定制开发，打造企业专属的呼叫中心系统。
五、扩展模块
  • 1、在线客服
  • 只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作坐席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能；支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。 访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合，客户无论通过网站来访或电话咨询，坐席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。
  • 2、挂机短信（选配）
  • 当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后，系统会自动发送预先设定的短信内容，发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次通话时发送、30日首次通话时发送、首次通话时发送。
  • 3、无纸传真
  • 利用金恒科技独家提供的全球域名解析技术，可在局域网或互联网上任一台电脑，登录进入远程监控程序（工作平台），实时查看当前通话的客户名称、历史通话次数、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等； 可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹； 可以对每次客户通话添加备注，在下次来电时自动显示。
  • 4、无线连接台（选配）
  • 当没有电话外线、或者办公地址可能变更、或者不想固定外线号码时，可选配AOFAX无线连接台。使用时，插入SIM卡，将无线连接台出来的电话线连接至AOFAX通话服务器的外线端口即可。 AOFAX无线连接台性能稳定，通话清晰，在微弱信号环境下，可以连接外部天线以提升灵敏度；当需要多条电话外线时，可以将多部无线连接台并接使用。
六、型号和硬件